Obchodní podmínky Klášter Hejnice - vzdělávací, konferenční a poutní dům
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, STORNO PODMÍNKY A UBYTOVACÍ ŘÁD
Klášter Hejnice: vzdělávací, konferenční a poutní dům
CZ 463 62, Hejnice č. p. 1
IČ 73635057
Web: www.klasterhejnice.cz
Klášter Hejnice je nestátní neziskovou organizací, zřízenou podle zákona č. 3/2002 Sb., o svobodě náboženského vyznání a postavení církví a náboženských společností v platném znění, sídlící v památkově chráněném objektu bývalého františkánského kláštera. Jsme soukromou církevní právnickou osobou. Klášter Hejnice není hotel, penzion ani ubytovna. Jsme vzdělávacím, konferenčním a poutním domem, který nabízí své služby i ubytovací kapacity v souladu s účelem, pro který byl zřízen. Při naplňování tohoto účelu spolupracujeme se státními, vzdělávacími, sociálními, církevními institucemi, nestátními neziskovými organizacemi, podnikatelskými subjekty i jednotlivci.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky, storno podmínky a ubytovací řád (dále jen podmínky) upravují smluvní vztah mezi Klášterem Hejnice, se sídlem Hejnice č. p. 1 (dále jen poskytovatel) a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen objednavatel).
I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, STORNO PODMÍNKY
1. Vytvoření rezervace
1.1. Objednávku lze učinit písemnou formou (e-mailem, poštou), telefonicky, nebo on-line rezervací.
1.2. Objednávka je přijata písemným potvrzením oprávněné osoby ze strany poskytovatele a stává se závaznou rezervací.
1.3. Závaznou rezervací se rozumí závazek poskytovatele rezervovat pro objednavatele dohodnutý počet ubytovacích míst a konferenčních prostor na dohodnutý termín a zároveň závazek objednavatele této rezervace v dohodnutou dobu využít, případně zaplatit poskytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší nebo ji využije jen zčásti.
1.4. Objednatel (host) bere bezvýhradně na vědomí, že rezervace vytvořené přes externí poskytovatele (např. Booking.com, Hotel.cz, Trivago.cz apod.) se také mohou řídit obchodními podmínkami těchto poskytovatelů.
2. Příjezd hosta
2.1. Objednavatel (host) předloží v recepci doklad totožnosti (občanský průkaz, pas, povolení k pobytu či jiný průkaz totožnosti), podle něhož bude zapsán do evidence hostů a na jehož základě bude ubytován.
2.2. Objednavatel (host) poté obdrží klíče a informace související s jeho pobytem. Objednavatel je povinen předejít ztrátě, zničení nebo poškození těchto klíčů, jakož i zpřístupnění klíčů třetím osobám.
2.3. Není-li sjednáno jinak, ubytování hostů probíhá denně od 14:00 do 18:00 hodin.
3. Práva a povinnosti objednavatele
3.1. Objednavatel (host) má tyto základní práva:
3.1.1. Právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb.
3.1.2. Právo být seznámen s aktuálním ceníkem za poskytované služby.
3.1.3. Právo být seznámen s případnými změnami služeb a ceny.
3.1.4. Právo zrušit nebo změnit svoji rezervaci, při respektování platných storno podmínek.
3.1.5. Právo na reklamaci ubytování a služeb.
3.1.6. Právo na ochranu osobních údajů poskytnutých poskytovateli v objednávce.
3.2. Objednavateli dále náleží tyto povinnosti:
3.2.1. Bez zbytečného odkladu písemně (nebo telefonicky) sdělit poskytovateli všechny změny související s platnou rezervací a objednanými službami.
3.2.2. Dodržovat ubytovací řád.
3.2.3. Řádně a ohleduplně užívat prostory určené k ubytování, udržovat pořádek a čistotu ve všech prostorách Kláštera Hejnice.
3.2.4. Uhradit náhradu škody, kterou způsobil, za znečištění, poškození či zničení pokoje či jeho vybavení.
3.2.5. Uhradit náhradu škody, kterou způsobil, za znečištění, poškození či zničení vybavení v ostatních prostorách Kláštera Hejnice.
3.2.6. Zejména, a nejen v době od 22:00 hodin do 07:00 hodin se chovat takovým způsobem, aby nerušil ostatní ubytované osoby nadměrným hlukem.
3.2.7. Uhradit částku za poskytnuté služby.
4. Práva a povinnosti poskytovatele
4.1. Poskytovatel si vyhrazuje tato práva:
4.1.1. Nepřijmout rezervaci, pokud je v rozporu se stanovami Kláštera Hejnice nebo v rozporu s učením, etickým kodexem katolické církve.
4.1.2. Zrušit rezervaci, pokud vyjdou najevo skutečnosti, které jsou v rozporu se stanovami Kláštera Hejnice nebo v rozporu s učením, etickým kodexem katolické církve.
4.1.3. Jednostranně odstoupit od již naplňované smlouvy v případě, že ze strany objednatele dojde k hrubému porušení stanov Kláštera Hejnice, nebo zvláště hrubým chováním poruší etický kodex katolické církve.
4.1.4. V případě technických problémů a jiných nepředvídatelných událostí změnit nebo zrušit přijatou nebo již naplňovanou rezervaci.
4.2. Poskytovateli náleží tyto povinnosti:
4.2.1. Realizovat platnou rezervaci objednatele.
4.2.2. Respektovat požadavky objednatele (hosta), nejsou-li v rozporu s právy, které si poskytovatel vyhradil.
4.2.3. Vystavit objednateli za poskytnuté služby platný účetní, daňový doklad obsahující všechny povinné náležitosti.
5. Platební podmínky
5.1. Úhrada částky za ubytování a služby bude provedena dle písemné objednávky těmito způsoby:
5.1.1. U skupin od 10 osob bude nejpozději 30 dní před stanoveným příjezdem vystavena nevratná zálohová faktura ve výši 50 % z celkové částky za objednané ubytování a další služby s 10denní splatností. Konečné vyúčtování bude objednateli předáno nejdříve v poslední den ubytování.
5.1.2. Bankovním převodem částky za objednané ubytování a služby na účet poskytovatele.
5.1.3. Při nástupu k ubytování nebo před odjezdem v hotovosti, platební kartou na recepci Kláštera Hejnice (seznam, kterými je možno hradit cenu za ubytování a další služby je k dispozici na recepci). Při použití platební karty Benefit Plus má ubytovatel právo žádat poplatek 150 Kč za použití karty.
5.1.4. Objednateli, který splňuje podmínky obecně závazných vyhlášek města Hejnice o místním poplatku z ubytovací kapacity a o místním poplatku za lázeňský nebo rekreační pobyt, budou k ceně za ubytování připočítány poplatky z vyhlášek vyplývající.
6. Zrušení rezervace (storno rezervace)
6.1. Stornem se rozumí zrušení rezervace.
6.2. Zrušení rezervace je objednavatel povinen bezodkladně oznámit telefonicky a v písemné formě nebo elektronicky mailem poskytovateli.
6.3. U skupin od 10 osob, pokud dojde ke zrušení rezervace ze strany objednatele po vystavení a doručení zálohové faktury, je tato záloha splatná a nevratná.
6.4. V jiných případech zrušení nebo změny rezervace Klášter Hejnice od stornopoplatku upouští.
6.5. Objednatel (host) má právo dle vlastního uvážení a svědomí kompenzovat Klášteru Hejnice ztrátu, kterou zrušením rezervace způsobil.
6.6. Kompenzaci Klášter Hejnice jako nestátní nezisková organizace přijme na základě darovací smlouvy, na základě které objednateli vystaví potvrzení o přijetí daru.
7. Zpracovávání a ochrana osobních údajů
7.1. Ochranu soukromí a osobních údajů objednatele (hosta) považujeme za prvořadou povinnost. S osobními údaji nakládáme v souladu s platnou legislativou zák. č. 101/200 Sb., o ochraně osobních údajů a (EU) 2016/679 – GDPR.
7.2. Jaké osobní údaje shromažďujeme?
7.2.1. Osobní údaje sloužící k jednoznačné a nezaměnitelné identifikaci hosta (identifikační údaje) a osobní údaje umožňující kontakt s hostem (kontaktní údaje). S ohledem na smluvní charakter vztahů je poskytnutí osobních údajů zcela dobrovolné, je však podmínkou pro uzavření smlouvy o poskytnutí služby.
7.2.1.1. Identifikační údaje – jméno, příjmení, titul, datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo průkazu totožnosti (OP, cestovní pas).
7.2.1.2. Kontaktní údaje – těmito údaji se rozumí zejména objednatelem uvedená kontaktní adresa, číslo telefonu, emailová adresa a jiné podobné informace.
7.3. Na co se osobní údaje používají?
7.3.1. Podle zák. č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky v platném znění se předkládají cizinecké policii ke kontrole.
7.3.2. Pro odvádění poplatků a ke kontrole podle obecně závazných vyhlášek města Hejnice o místním poplatku z ubytovací kapacity a místním poplatku za lázeňský a rekreační pobyt.
7.3.3. Pro vytváření povinných statistik Českého statistického úřadu.
7.3.4. Pro vnitřní potřebu Kláštera Hejnice, především pro tvorbu statistik, analýz a sledování kvality spokojenosti hostů.
7.4. Práva objednatele (hosta):
7.4.1. Právo na opravu osobních údajů.
7.4.2. Právo na výmaz (právo být zapomenut).
7.4.3. Právo na omezení zpracování.
7.4.4. Právo na přenositelnost údajů.
7.4.5. Právo vznést námitku.
7.4.6. Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodnutí.
7.4.7. Právo na přístup ke svým údajům (právo získat od správce OÚ potvrzení o zpracování OÚ, právo získat kopii zpracovávaných OÚ).
7.4.8. Veškeré OÚ hosta jsou svědomitě chráněny. Zaměstnanci Kláštera Hejnice, kteří s osobními údaji hosta přicházejí do styku v rámci plnění svých pracovních povinností, jsou vázáni zákonnou a smluvní povinností mlčenlivosti.
7.4.9. Pokud objednatel (host) zjistí nebo se domnívá, že při zpracování došlo ze strany Kláštera Hejnice k porušení jeho práv, může se domáhat nápravy s využitím všech prostředků, které k tomu platná právní úprava poskytuje (viz. § 21 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a (EU) 2016/679 – GDPR)
7.5. Používáním rezervačního systému, objednávkou a využíváním ubytování a služeb objednatel souhlasí se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasí s výše uvedenými pravidly.
II. UBYTOVACÍ ŘÁD
1. Pro přijímání návštěv ubytovaných hostů je vyhrazen refektář Kláštera Hejnice, případně jiné společenské prostory. V pokoji, kde je host ubytovaný, smí přijímat návštěvy jen se souhlasem zodpovědného zaměstnance recepce nebo vedení Kláštera Hejnice v čase od 8:00 do 20:00 hodin. Zaměstnanec Kláštera Hejnice není oprávněn podávat jakékoliv informace o ubytovaných klientech třetím osobám (s výjimkou příslušníků policie po jejich legitimování se a prokázání opodstatněnosti požadovat tyto údaje) ani povolit návštěvu třetí osoby hosta bez jeho souhlasu.
2. V pokoji a společenských prostorách Kláštera Hejnice nesmí klient bez souhlasu zodpovědného pracovníka nebo vedení přemisťovat interiérové zařízení, provádět jakékoliv změny a úpravy na zařízení Kláštera Hejnice, vykonávat zásahy do elektrické sítě nebo jiné instalace.
3. V hotelu a zvlášť v pokoji není hostům dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče. Toto nařízení se netýká elektrických spotřebičů osobní hygieny (holicí strojek, fén atd.) a spotřebičů drobné domácí elektroniky (notebook, mobilní telefon atd.)
4. Hostům není dovoleno vnášet do pokojů věci pro úschovu, kterým Klášter Hejnice vyčlenil jiná místa, např. sportovní potřeby, kočárky, kola, vozíky apod. Na úschovu těchto věcí se klient informuje na recepci. Za poškození na majetku Kláštera Hejnice způsobené i přes tento zákaz bude hostu účtována náhrada škody v plné výši.
5. Doba odhlášení se z ubytování a uvolnění pokoje je 10:00 hodin v den odjezdu. Pozdní odhlášení a uvolnění pokoje je možné pouze po dohodě s recepcí Kláštera Hejnice.
6. Doba přihlášení se k ubytování je od 14:00 hodin v den příjezdu. Dřívější přihlášení je možné pouze po dohodě s recepcí Kláštera Hejnice. Nedá-li host vědět, je jeho příjezd očekáván do 20:00 hodin v ohlášeném dni příjezdu.
7. Klášter Hejnice je kulturní památkou České republiky a je celý nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji (platí i pro elektronické cigarety) opravňuje Klášter Hejnice k tomu, aby hostu naúčtoval poplatek ve výši 2.500 Kč za vyčištění pokoje. Kouření je možné pouze ve vyhrazeném prostoru.
8. V Klášteře Hejnice je přísný zákaz užívání jakýchkoliv omamných a psychotropních látek. Klášter Hejnice je oprávněn informovat Policii ČR a okamžitě zrušit ubytování hosta, jenž tento zákaz porušil, a to bez náhrady.
9. Za úklid a vyčištění pokoje, který byl hostem znečištěn nad míru způsobenou běžným užíváním, Klášter Hejnice účtuje poplatek 2.500 Kč.
10. Psi a domácí kočky se můžou pohybovat v prostorách hotelu jen se souhlasem zodpovědného zaměstnance Kláštera Hejnice nebo na základě předcházející dohody hosta s recepcí za předpokladu, že majitel prokáže jejich zdravotní způsobilost. Cena za ubytování zvířete se účtuje podle platného ceníku. Na ubytování psů a domácích koček se vztahují následující opatření:
o Psům a domácím kočkám je zakázaný vstup a pobyt v těch prostorách, ve kterých jsou skladované a připravované potraviny a nápoje.
o Ve všech veřejných prostorách Kláštera Hejnice musí být každý pes na vodítku, kočka pak v přepravním boxu.
o Na krmení psů a domácích koček nesmí být použitý inventář, který slouží na přípravu nebo podávání jídla hostům.
o V případě jakéhokoliv poškození hotelového zařízení zvířetem je klient povinen zaplatit škodu v plné výši.
o Za zvíře zodpovídá v plném rozsahu majitel zvířete a host, který zvířeti pobyt v pokoji umožnil.
o Za výše uvedené porušení pravidel a opatření, vyjma přímého poškození majetku, které je účtováno hostu v plné výši, bude hostu účtována za dodatečný úklid pokoje či prostor znečištěných zvířetem částka ve výši 2.500 Kč.
o Klášter Hejnice si vyhrazuje právo vyúčtovat případně i přímé náklady za čištění, jež budou převyšovat výše uvedenou částku, a to v plné výši. Klášter Hejnice si také vyhrazuje právo k úhradě/zaplacení nových lůžkovin, jež byly použity pro odpočinek zvířat. Tyto lůžkoviny budou hostu vyúčtovány v plné výši.
o Úklid a kontrola pokoje, kde je host ubytován i se zvířetem, musí být umožněn tak, aby nedošlo k ohrožení personálu či jiných hostů hotelu. Kontrola musí být umožněna alespoň jednou denně pro případné zjištění škod či nadměrného znečištění.
o Psi a jiná zvířata se nesmí nechat odpočívat (ležet) nalůžku nebo jiném zařízení, které slouží k odpočinku klienta.
11. Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během svého pobytu, a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. V případě, že host zjistí
jakékoliv poškození v pokoji při příjezdu, je povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit na recepci. Na případné pozdější zprávy nemůžeme brát zřetel.
12. Před odchodem je host povinen v pokoji uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout v pokoji světlo, zavřít okna, zamknout dveře. Za ztrátu klíče účtuje Klášter Hejnice částku 500,- Kč za kus.
13. Odpadky jsou hosté povinni dávat výlučně do určených nádob na vyhrazených místech.
14. Host v prostorách Kláštera Hejnice nesmí nosit zbraň ani střelivo, nebo je nějak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití.
15. Veškeré stížnosti a reklamace hostů a případné návrhy na zlepšení činnosti hotelu přijímá vedení Kláštera Hejnice prostřednictvím pracovníků recepce.
16. Klášter Hejnice poskytuje svým hostům přechodné ubytování v pokoji nebo pronájem jiného prostoru. Celkové náklady a podmínky pronájmu / ubytování byly dohodnuty v písemných podkladech rezervace.
17. V rozmezí od 22:00 hodin do 07:00 hodin je doba nočního klidu a ticha. Žádáme všechny hosty, aby ji respektovali. Chování, které vede k rušení ostatních hostů v době nočního klidu, je přísně zakázáno. To zahrnuje hlasitý poslech televize nebo hudby, extrémně hlasité mluvení nebo křik v pokojích nebo na chodbách a další rušivé chování. V případě vážného porušení tohoto pravidla může Klášter Hejnice hosta penalizovat až do výše 5.000 Kč, jednostranně odstoupit od smlouvy a ukončit poskytnutí ubytování v poutním domě a v nutných případech volat policii.
Host poskytující KlášteruHejnice při vzniku ubytovací služby své osobní údaje ze svých dokladů udělujesouhlas manuálnímu i automatickému zpravování osobních údajů, které poskytl, ato na dobu nezbytně nutnou.
S ohledem napovinnost hlásit ubytování dle zákona 326/199 sbírky policii ČR předloží hostnejpozději při převzetí klíče od pokoje platný cestovní pas či osobníidentifikační doklad, při čemž uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů.Host odsouhlasit, že se obeznámil ze všemi provozními řády Kláštera Hejnice.Ubytováním host přijímá ubytovací řád jako smluvní podmínky ubytování a jepovinen dodržovat jeho ustanovení. Host je povinen se s tímto ubytovacímřádem seznámit, na jeho neznalost nebude brát zřetel.
V Hejnicích 12. 7. 2018
Tyto Všeobecné obchodní, storno podmínky a ubytovací řád nabývají platnosti a účinnosti 15. 7. 2018.
Jejich akceptování je součástí plnění právního vztahu mezi objednatelem (hostem) a pronajímatelem (Klášterem Hejnice).
Obchodní podmínky Hotel.cz
1.1. Internetová stránka Hotel.cz („Portál Hotel.cz“) je portál na zprostředkování rezervace ubytování provozovaný společností ONLINE HOLDING s.r.o., IČO: 024 66 490, se sídlem Kolbenova 882/5a, Vysočany, 190 00, Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 9533 („Provozovatel“). Korespondenční adresa Provozovatele: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 e-mail: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení je vlastníkem/nájemcem ubytovacích prostor („Ubytovací zařízení“), poskytujícím Zákazníkovi služby podle objednávky zprostředkované na Portálu Hotel.cz.
1.3. Zákazník je osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízeních („Zákazník“).
1.4. Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel rezervace ubytování pro Ubytovací zařízení ve smyslu § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a jeho povinností je tak obstarat příležitost k uzavření smlouvy pro Ubytovací zařízení se Zákazníkem („Smlouva“). Provozovatel není Stranou Smlouvy mezi Zákazníkem a Ubytovacím
zařízením a v žádném případě nenese jakoukoli odpovědnost za neuzavření Smlouvy mezi Zákazníkem a Ubytovacím zařízením nebo za porušení Smlouvy Zákazníkem nebo Ubytovacím zařízením.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem, Zákazníkem a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízeném Ubytovacím zařízením na Portálu Hotel.cz („Služba“).
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Ubytovacím zařízením se řídí smlouvou o zprostředkování a těmito VOP.
2.3. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem se řídí Smlouvou, těmito VOP a obchodními podmínkami každého jednotlivého Ubytovacího zařízení („OP zařízení“), jež jsou uvedeny v patičce rezervačního formuláře u každého konkrétního Ubytovacího zařízení zprostředkovávaného na Portálu Hotel.cz. V případě rozporu mezi těmito VOP a OP zařízení mají přednost ty obchodní podmínky, které jsou příznivější pro Zákazníka. Zákazník je povinen se seznámit s VOP i OP zařízení.
3.1. Smluvní vztahy mezi smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
3.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz/. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Provozovatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, ze Smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
3.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz/ je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o Službu odesláním rezervačního formuláře („Objednávka“). Provozovatel ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje v Objednávce a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání Služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení Objednávky / schválení závazné nabídky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
Provozovatel na Portálu Hotel.cz zobrazuje taktéž nabídky Ubytovacích zařízení inzerovaných na webovém portále www.spa.cz („Portál Spa.cz“). V případě, že dojde k zaslání Objednávky na pobyt z Portálu Spa.cz, řídí se daný smluvní vztah obchodními podmínkami Portálu Spa.cz, dostupnými na: https://www.spa.cz/vseobecne-obchodni-podminky.html. Zákazník je povinen se s danými obchodními podmínkami před odesláním Objednávky seznámit.
4.2. Cena služby
Cena Služby je určována Ubytovacím zařízením. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v Objednávce. Provozovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně (s informací o měně, kterou se cena řídí); po schválení závazné nabídky Zákazníkem dojde k závazné objednávce Služeb, tj. k uzavření Smlouvy mezi Zákazníkem a Provozovatelem.
Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení na Portálu Hotel.cz jsou určovány Ubytovacím zařízením, jsou pouze orientační a nejsou závazné do doby zaslání závazné nabídky ze strany Provozovatele Zákazníkovi.
Portál Hotel.cz uveřejňuje nabídky Ubytovacích zařízení vedle českých korun též ve vybraných cizích měnách (zejména v EUR), přičemž přepočet do českých korun se řídí kurzem nastaveným Ubytovacím zařízením, nebo aktuálním směnným kurzem České národní banky uvedeným na stránkách https://www.cnb.cz/cs/financni-trhy/devizovy-trh/kurzy-devizoveho-trhu/kurzy-devizoveho-trhu/ – přepočet je platný vždy k momentu návštěvy Portálu Hotel.cz Zákazníkem. Zákazník bere na vědomí, že při zveřejnění nabídek Ubytovacích zařízení v jiné měně než českých korunách může dojít po provedení Objednávky k úpravě částky vyjadřující cenu za Služby (zejm. např. v důsledku změny směnného kurzu). Konečná cena vyjádřená v měně závazné pro danou Objednávku se však od okamžiku zaslání závazné nabídky Provozovatelem nemění.
Pokud není stanoveno jinak, konečná cena nezohledňuje případné doplňující požadavky Zákazníka, které byly zadány do poznámkového pole během Objednávky či takové požadavky, které jsou během telefonické objednávky považovány za doplňující, o čemž je Zákazník informován během hovoru. Doplňující poznámky jsou zobrazeny též v ubytovacím poukazu a doprovodných e-mailech. Doplňující požadavky aktivně sjednává Ubytovací zařízení přímo se Zákazníkem.
V případě nevratných rezervací je Ubytovací zařízení oprávněno si strhnout odpovídající částku pouze v případě, mají-li takové doplňující požadavky Zákazníka vliv na celkovou cenu ubytování. Provozovatel nenese odpovědnost za poskytnutí doplňujících požadavků, jejich cenu či kvalitu.
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacímu zařízení zpravidla při nástupu v Ubytovacím zařízením. U rezervací může být požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100 % ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení Objednávky.
4.4. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy jsou poukazy vydané Provozovatelem, které může Zákazník zakoupit a jejich uplatněním s nimi zaplatit za Objednávku, tj. lze s nimi zakoupit pobyt v Ubytovacím zařízení („DP“). Hodnoty na DP s hodnotami jiných slevových kuponů, nelze současně sčítat.
Zákazník má možnost si zakoupit DP v jedné z nabízených hodnot, který může následně využít pro jeden z pobytů nabízených na Portálu Hotel.cz. Informace o konkrétním pobytu uvedeném na DP není závazná a DP lze použít i pro jiné pobyty nabízené v době uplatnění DP na Portálu Hotel.cz.
Zákazník má možnost si zvolit formu doručení DP. Elektronická forma DP doručovaná na e-mailovou adresu Zákazníka je zdarma, papírová forma DP doručovaná prostřednictvím doručovatele poštovních služeb (např. Českou poštou) je zpoplatněna částkou 70,- Kč.
DP je po jeho vystavení nepřenosný a uplatnit jej může pouze Zákazník či osoba na něm uvedená, a to k výběru pobytového balíčku z aktuální nabídky na stránkách Portálu Hotel.cz a dalších stránkách určených Provozovatelem (v současné době pouze na Portálu Spa.cz) s ohledem na volné kapacity Ubytovacího zařízení.
Platnost DP je uvedena na jeho přední straně a činí nejméně 12 (slovy: dvanáct) měsíců ode dne jeho vystavení. Pokud se platnost DP dle těchto VOP liší (je kratší) od té uvedené na přední straně DP, platnost na přední straně DP má přednost. Po uplynutí platnosti DP (např. v případě jeho nevyužití) ztrácí Zákazník možnost jej uplatnit a nemá nárok za něj požadovat náhradu.
Provozovatel může na žádost Zákazníka rozhodnout o prodloužení platnosti DP. Zákazník nemá na takové prodloužení nárok a je si vědom toho, že záleží vždy na rozhodnutí Provozovatele.
Každý DP, případně jakýkoliv slevový či jiný kupon poskytnutý Provozovatelem v souvislosti s jeho Službami, je jednorázový a po jeho uplatnění pozbývá platnosti.
Jestliže hodnota DP nedosahuje ceny objednaného pobytu, rozdíl může být doplacen jakoukoliv platební metodou umožněnou Provozovatelem. V případě, že je cena pobytu nižší, než je hodnota DP, rozdíl v hodnotě se neproplácí a nelze za něj požadovat finanční náhradu.
DP není směnitelný za peníze, nelze jej rozměnit či čerpat postupně. Hodnotu DP je možné vyčerpat pouze jeho jednorázovým uplatněním.
Použitím DP se v žádném případě nemění postavení Provozovatele jako zprostředkovatele rezervace ubytování Zákazníka v Ubytovacím zařízení.
4.5. Zprostředkování komunikace
Ubytovací zařízení přistoupením k těmto VOP souhlasí se zprostředkováním komunikace Provozovatelem prostřednictvím Portálu Hotel.cz (včetně jakéhokoli zpracování, ukládání, příjmu, přístupu k, nahlížení do a monitoringu komunikace Portálem Hotel.cz) („Zprostředkování komunikace“) a prohlašuje, že důkladně informuje své zaměstnance, zástupce a další osoby (a v souladu s platnými právními předpisy je o tom poučí a případně získá souhlas) o využívání služby Zprostředkování komunikace, která je mu poskytována nebo je poskytována jeho jménem. Ubytovací zařízení souhlasí s tím, že nebude používat službu Zprostředkování komunikace k odeslání nevyžádaných obchodních sdělení. Ubytovací zařízení plně odškodní Provozovatele za jakékoli nároky třetích stran nebo sankce vyplývající z nezákonného nebo neoprávněného používání služby Zprostředkování komunikace pro vlastní účely Ubytovacího zařízení.
5.1. Storno podmínky pro ubytování
Storno podmínky jsou určeny v OP zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance platební kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace Zákazníkem zrušena (zrušení rezervace Provozovatel Zákazníkovi písemně potvrdí) 24 a více hodin před původně plánovaným příjezdem hosta, není u garance platební kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Storno podmínky pro dárkové poukazy
Zákazník je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy na koupi DP ve lhůtě 14 dní ode dne obdržení, tj. vystavení DP, to neplatí, pokud v této lhůtě již DP uplatnil. Pro odstoupení může využít jakoukoliv formu jednoznačného prohlášení o odstoupení od smlouvy. Uplatnění tohoto práva zašle Provozovateli korespondenčně nebo e-mailem.
Po vystavení a uplynutí 14denní lhůty k vrácení je DP nevratný a nelze za něj požadovat finanční náhradu.
5.3. Zákazník je povinen informovat Provozovatele o všech změnách v Objednávce nebo jejím zrušení písemně.
5.4. V případě zrušení Objednávky ze strany Provozovatele, případně Ubytovacího zařízení, bude Zákazníkovi nabídnut alternativní termín, případně pobyt v jiném Ubytovacím zařízení. V případě, že Zákazník alternativy nepřijme, vrátí Provozovatel Zákazníkovi uhrazenou platbu, kterou Zákazník zaplatil Provozovateli za takto zrušenou Objednávku. Platby Zákazníka zaplacené Ubytovacímu zařízení a případné vícenáklady Zákazníka nebo způsobenou škodu spojenou se změnou nebo stornem Objednávky musí Zákazník nárokovat po Ubytovacím zařízení, nikoliv po Provozovateli.
5.5. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením řeší Zákazník sám a napřímo s Ubytovacím zařízením.
5.6. Reklamace Služeb Provozovatele je možná písemně elektronicky na e-mailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec. Reklamace Zákazníka týkající se Služeb Provozovatele bude vyřízena ihned, případně co nejdříve po jejím obdržení, nejpozději však do 30 dnů a Provozovatel vyvine maximální úsilí k tomu, aby Zákazníkova reklamace byla vyřešena k jeho spokojenosti. Zákazník bude o stavu a způsobu vyřízení své reklamace průběžně informován.
5.7. Platby Zákazníka a případné vícenáklady Ubytovacího zařízení nebo způsobenou škodu spojenou se změnou nebo stornem Objednávky musí Ubytovací zařízení nárokovat po Zákazníkovi, nikoliv po Provozovateli.
6.1. Veškerý obsah a informace uvedené v nabídkách Ubytovacích zařízení jsou na Portál Hotel.cz ukládány Ubytovacími zařízeními. Ve vztahu k obsahu a informacím uvedeným v nabídkách Ubytovacích zařízení tak Portál Hotel.cz vystupuje jako poskytovatel služby, jež spočívá v ukládání informací poskytnutých uživatelem (Ubytovacím zařízením) ve smyslu čl. 14 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2000/31/ES ze dne 8. června 2000 o některých právních aspektech služeb informační společnosti, zejména elektronického obchodu, na vnitřním trhu („Směrnice o elektronickém obchodu“) a § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů („Zákon o některých službách informační společnosti“).
6.2. Provozovatel není (v souladu s čl. 15 Směrnice o elektronickém obchodu a § 6 Zákona o některých službách informační společnosti) povinen dohlížet na obsah jím přenášených nebo ukládaných informací, ani aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na protiprávní obsah informace.
6.3. Provozovatel v souladu s čl. 6.2 těchto VOP obsah a informace v nabídkách Ubytovacích zařízení neověřuje a ani nad nimi nevykonává žádnou kontrolu nebo dohled. Provozovatel tak negarantuje přesnost, úplnost, správnost, legálnost nebo dostupnost obsahu a informací uvedených v nabídkách Ubytovacích zařízení.
6.4. Dozví-li se Provozovatel prokazatelně o protiprávní povaze ukládaného obsahu a informací postupem dle čl. 5 těchto VOP, učiní v souladu s § 5 odst. 1 písm. b) Zákona o některých službách informační společnosti neprodleně veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění takovéhoto obsahu a informací.
6.5. Případná odpovědnost Provozovatele za obsah a informace uvedené v nabídkách Ubytovacích zařízení se řídí pravidly uvedenými ve Směrnici o elektronickém obchodu a v Zákoně o některých službách informační společnosti.
6.6. Za vlastní obsah a informace uvedené na Portálu Hotel.cz nese Provozovatel odpovědnost v souladu s použitelnou právní úpravou.
7.1. Kterákoliv osoba může Portálu Hotel.cz nahlásit protiprávní obsah a informace nacházející se na Portálu Hotel.cz způsobem popsaným v tomto čl. 7 VOP („Oznamovatel“).
7.2. Oznamovatel je povinen nahlásit Provozovateli protiprávní obsah na Portálu Hotel.cz postupem dle tohoto čl. 7 VOP („Oznámení“).
7.3. Oznamovatel je povinen Oznámení doručit Provozovateli písemně elektronicky na e-mailovou adresu [email protected] nebo korespondenčně na adresu ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec.
7.4. Oznámení musí obsahovat alespoň:
(a) údaje o Oznamovateli, a to včetně jeho kontaktních údajů;
(b) identifikaci nabídky Ubytovacího zařízení nebo umístění obsahu na Portálu Hotel.cz včetně celé unikátní adresy URL dané stránky;
(c) prohlášení obsahující sdělení, že daný obsah je protiprávní;
(d) vysvětlení důvodů protiprávnosti daného obsahu;
(e) další informace nezbytné pro posouzení protiprávnosti daného obsahu.
7.5. Oznamovatel odpovídá za správnost, pravdivost, úplnost, oprávněnost a odůvodněnost Oznámení. Oznamovatel nese odpovědnost za Oznámení, které nesprávně, nepravdivě, neoprávněně či neodůvodněně označuje právně nezávadný obsah, a to včetně odpovědnosti za újmu způsobenou Ubytovacímu zařízení, jehož obsahu se Oznámení týká, a/nebo Provozovateli.
7.6. V případě, že Oznámení nebude obsahovat nejméně údaje a informace uvedené v čl. 7.4 těchto VOP, nemusí být takové Oznámení ze strany Provozovatele považováno vzhledem k okolnostem případu za řádně učiněné. Provozovatel je v takovém případě oprávněn vyžádat si od Oznamovatele doplňující informace k Oznámení.
8.1. Ubytovací zařízení odpovídá za obsah nabídek; nesmí v nabídkách uvádět nepravdivé či jinak klamavé informace, popř. informace jinak porušující právní předpisy či práva třetích osob a odpovídá za újmu způsobenou porušením této povinnosti.
8.2. Uvede-li Ubytovací zařízení opakovaně (dvakrát a vícekrát) v nabídce nepravdivé či jinak klamavé informace, popř. informace jinak porušující právní předpisy či práva třetích osob, je Provozovatel oprávněn smluvní vztah s Ubytovacím zařízením ukončit odstoupením od smlouvy. Ubytovací zařízení je povinno bezodkladně po účinnosti odstoupení odstranit všechny své nabídky a obsah z Portálu Hotel.cz. Neučiní-li tak, je Provozovatel oprávněn odstranit všechny nabídky a obsah daného Ubytovacího zařízení.
Zpracování osobních údajů při poskytování Služeb ze strany Provozovatele (včetně nakládání se soubory cookies, zasílání obchodních sdělení a nahrávání telefonních hovorů) se řídí zásadami zpracování osobních údajů dostupnými zde:
www.hotel.cz/privacy-policy/
10.1. Znění těchto VOP může Provozovatel průběžně měnit či doplňovat. Zákazník bere na vědomí, že na smluvní vztah mezi ním a Provozovatelem se budou vždy uplatňovat VOP platné k okamžiku uzavření Smlouvy.
10.2. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 14.3.2022.
10.3. Platné znění těchto VOP je k dispozici v sídle Portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách www.hotel.cz.
Zásady ochrany soukromí pro remarketing